CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG

CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG - KOMORA

1. Các Trường Hợp Được Đổi Hàng
Khách hàng sẽ được đổi hàng tại Komora trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm nhận được không đúng chủng loại, mẫu mã, hoặc màu sắc như đăng tải trên website komora.vn.
- Hàng không đủ số lượng, không đủ bộ, hoặc không đúng thông tin như đơn đặt hàng ban đầu.
- Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, không đạt chất lượng hoặc hỏng hóc.
- Sản phẩm cần đảm bảo còn nguyên nhãn mác, tem, chưa qua sử dụng, đầy đủ bao bì, hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành (nếu có).

Lưu ý: Komora chỉ chấp nhận đổi sản phẩm có giá trị tương đương hoặc cao hơn so với sản phẩm ban đầu.

Khách hàng vui lòng thông báo cho Komora về tình trạng sản phẩm trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được hàng.

2. Các Trường Hợp Không Được Đổi Hàng
- Khách hàng sử dụng sản phẩm không đúng hướng dẫn, gây hỏng hóc.
- Sản phẩm đã được sử dụng.
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng như trầy xước, nứt, vỡ, móp méo.
- Sản phẩm không còn nguyên nhãn mác.

3. Quy Trình Đổi Hàng
Bước 1: Khách hàng liên hệ với Komora qua hotline khiếu nại hoặc email để thông báo về việc đổi hàng.

- Hotline khiếu nại: +84399827429 - Thời gian làm việc từ 8h30 - 12h15 và 13h30 - 17h tất cả các ngày trong tuần (trừ Chủ Nhật).
- Email: info@komora.vn

Bước 2: Nhân viên Komora sẽ xác nhận tình trạng sản phẩm và trao đổi về chi phí vận chuyển nếu có.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi hàng, Komora sẽ tiến hành đổi trả hàng trong thời gian sớm nhất.

4. Thời Gian Đổi Hàng
Nếu sản phẩm nhận được không đúng màu sắc, mẫu mã hoặc kích cỡ, khách hàng vui lòng thông báo ngay cho Komora trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm nhận hàng.

5. Chi Phí Đổi Hàng
- Trường Hợp 1: Miễn Phí Vận Chuyển
Áp dụng khi sản phẩm lỗi do nhà sản xuất hoặc Komora gửi nhầm đơn hàng, khách hàng sẽ được miễn phí giao trả hàng.

- Trường Hợp 2: Tính Phí Vận Chuyển
Nếu khách hàng muốn đổi sản phẩm sang mẫu mã, kích cỡ, màu sắc khác theo ý muốn, các chi phí giao trả hàng và phát sinh sẽ do khách hàng chi trả.