HIỆU ỨNG BÁNH SANNDWICH (SANDWICH TECHNIQUE)

Đây là một phương pháp giao tiếp trong đó lời góp ý được “bọc” giữa hai lớp phản hồi tích cực. Ý tưởng đến từ chiếc bánh sandwich: lớp bánh mềm bên ngoài làm dịu đi cảm giác “khó nuốt” của phần nhân. Khi áp dụng, người đưa phản hồi sẽ bắt đầu bằng một lời khen hoặc ghi nhận ưu điểm, sau đó đi vào điểm cần góp ý, và cuối cùng kết thúc bằng một lời khích lệ hay sự tin tưởng. Cách tiếp cận này có tác dụng giúp người nghe không cảm thấy bị chỉ trích trực diện, dễ tiếp nhận thông tin hơn, đồng thời duy trì động lực cải thiện.

Ví dụ: thay vì nói thẳng “Báo cáo của em thiếu số liệu”, ta có thể nói: “Anh đánh giá cao cách em trình bày báo cáo rất rõ ràng, dễ hiểu. Tuy nhiên, phần số liệu cần cập nhật theo bản mới nhất để chính xác hơn. Anh tin rằng với sự cẩn thận của em, lần tới báo cáo sẽ hoàn thiện hơn nữa.”

Kỹ thuật bánh sandwich có ưu điểm là tạo bầu không khí tích cực, giảm căng thẳng và giữ được mối quan hệ tốt trong giao tiếp. Tuy nhiên, nếu sử dụng quá thường xuyên hoặc khen không thật lòng, người nghe sẽ dễ nhận ra “mẫu câu quen thuộc” và coi phần khen chỉ là hình thức. Vì vậy, để đạt hiệu quả, cần đảm bảo khen thật, góp ý rõ ràng và khích lệ chân thành.